よくあるご質問について

セキスイハイムに住んでいなくても申込みをできますか？

A.買取サービスはセキスイハイムにお住まいの方、セキスイファミエスで工事をしたお客さまがお申込みいただけます。供給サービスはどなたでもお申込みいただけます。但し、スマートハイムでんき for 賃貸の方は対象外とさせていただきます。

電気の買取サービスと供給サービスは、どちらか片方だけ申し込めますか？

A.どちらか片方だけのお申込みも可能です。

申込み前に現在の電力会社に連絡をして、解約をする必要はありますか？

A.原則必要ございませんが、料金メニューによってはご連絡をいただく必要がありますので、現在ご契約の電力会社にご確認をお願いいたします。

スマートハイムでんきに切り替えると工事や費用は発生しますか？

A.現在ご使用の電力量計がスマートメーター以外の場合は、一般送配電事業者によるスマートメーターへの交換工事が発生いたします。交換工事は原則無償ですが、現在電力量計が設置されている場所にスマートメーターを設置することが困難な場合など、お客さまのご都合により交換ができない場合は工事費用が発生する場合があります。

セキスイハイムの建物のオーナーですが、住んでいるのはセキスイハイムの建物ではありません。申込みできますか？

A.買取サービス、供給サービスともにお申込みいただけます。

固定価格買取制度（FIT制度）がまだ終了していないのですが、買取サービスを申し込めますか？

A.現在ご契約させている電力会社から届く「買取期間満了のお知らせ」が届きましたらお申込みをお願いします。FIT制度が満了する約3ヶ月前に書類が届きます。満了前にお申込みいただくと、FIT制度の期間中は現在の買取電力会社に売電し、FIT制度の期間が終了した翌日からスマートハイムでんき買取サービスが開始いたします。所定の手続きがございますので、満了する1ヶ月前までにはお申込みをお願いします。

今後、セキスイファミエスで蓄電池を設置する予定です。蓄電池を設置する前に買取りサービスを申し込みした場合、設置後に12円／kWhのプランに変更することはできますか？

A.メニュー変更お申込みフォームより手続きをお願いします。

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太陽光発電は他社で設置しても買取サービスを申し込めるのに、蓄電池・VtoHは他社で設置すると12円／kWhのプランを申し込めないのはなぜですか？

A.蓄電池・VtoHの設置状況はセキスイファミエスを通じて確認させていただいており、他社で設置をされた場合は確認が取ることができないため、一律にお断りさせていただいております。

申込み後、いつからスマートハイムでんきに切り替わりますか？

（東京電力エリアのお客さま）
A.電気の切り替え手続きが完了した後の電気の検針日から、スマートハイムでんきに切り替わります。
通常ですと、お手続きには1～2ヶ月程度かかります。ただし、お客さまの電気メーターがスマートメーターでない場合は、原則としてスマートメーターへの交換完了後にスマートハイムでんきに切り替わります。お客さまのメーター設置状況等により交換できない場合は、先行してスマートハイムでんきに切り替わります。

（東京電力エリア以外のお客さま）
A.お客さまの電気メーターがスマートメーターの場合、お申込みから2～3週間後に切り替わります。

• ただし、電気メーターがスマートメータでない場合は、則としてスマートメーターへの交換完了後にスマートハイムでんきに切り替わります。お客さまのメーター設置状況等により交換できない場合は、先行してスマートハイムでんきに切り替わります。

契約容量（アンペア）の変更をしたいのですが、どうすればできますか？

（東京電力エリアのお客さま）
A.基本プランをご契約中のお客さまは東京ガスお客様センター0570-002239（ナビダイヤル）受付時間:月～土曜9:00～19:00、日祝日9:00~17:00、時間帯別プランをご契約中のお客さまはマイページより変更の申込をお願いいたします。

（東京電力エリア以外のお客さま）
A.大阪ガスのグッドライフコール0120-000-555受付時間:9:00～18:00にご連絡をお願いいたします。

買取サービスの単価はずっと変わらないのですか？

A.買取料金単価については、変更する場合がございます。

スマートハイムでんきの契約を解除したいのですが、費用は発生しますか？

A.解約手数料はありません。ただし、契約電流（アンペア）や契約容量等を新たに設定しまたは増加された日以降1年に満たないで、スマートハイムでんきとの契約を解約しまたは契約電流や契約容量等を減少しようとされる場合、一般送配電事業者から請求された料金・工事費の清算額をお客様から申し受ける場合があります。

停電が起きた際、どこに問い合わせをすればいいですか？

（東京電力エリアのお客さま）
A.停電時のご対応方法はこちらをご確認ください。

（東京電力エリア以外のお客さま）
A.停電時のご対応方法はこちらをご確認ください。
お問合せは各地域の送配電事業者にご連絡をお願いします。

北海道電力ネットワーク株式会社
https://www.hepco.co.jp/network/corporate/company/branch/search/index.html

東北電力ネットワーク株式会社
https://nw.tohoku-epco.co.jp/contact/

中部電力パワーグリッド株式会社
https://teiden.powergrid.chuden.co.jp/p/index.html

北陸電力送配電株式会社
https://www.rikuden.co.jp/nw_toiawase/index.html

関西電力送配電株式会社
https://www.kansai-td.co.jp/faq/

中国電力ネットワーク株式会社
https://www.energia.co.jp/nw/contact/

四国電力送配電株式会社
https://www.yonden.co.jp/nw/contact/index.html

九州電力送配電株式会社
https://www.kyuden.co.jp/td_functions_office_index

お問い合わせ先の一覧