FAQよくあるご質問

【お申込み・お手続き】
(買取サービス・供給サービス共通)

セキスイハイムに住んでいなくても申込みをできますか?
A.セキスイハイムにお住まいの方やセキスイファミエスのお客さま等にお申込みいただけます。
電気の買取サービスと供給サービスは、どちらか片方だけ申し込めますか?
A.できます。ご希望のサービスをお申込みください。
申込み前に現在の電力会社に連絡をして、解約をする必要はありますか?
A.必要ございません。お客さまの現在のご契約の廃止手続きは当社で行います。
パソコンやスマートフォン以外の申込み方法はありませんか?
A.紙のお申込書でお申込みいただけます。コールセンターにご連絡のうえ、ご請求下さい。郵送にてお申込書をお送りいたします。また、フューチャーフォン(通称:ガラケー)からもお申込みいただけますが、スマートフォン用に作成した画面でお申込みいだきますので、見づらくなる可能性がございます。
インターネットがない(使えない)場合、新規の申込みはどうすればいいですか?
A.コールセンターにお申込書をご請求ください。紙のお申込書を郵送いたします。なお、ご到着までに1週間ほどかかる場合がございますのでご了承ください。
誤って二回申込みをしてしまったのですが、大丈夫ですか?
A.同じ内容のお申込みを二回以上いただいた場合、コールセンターから確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
内容を間違えて申込みをしてしまいました。どうすれば修正できますか?
A.コールセンターにご連絡ください。また、お客さまのお申込みに不明な点があった場合、コールセンターからお客さまに連絡させていただきます。
現在の契約内容を変更したい場合はどうすればいいですか?
A.契約名義、容量(アンペア)のご変更は、当社による買取・供給が開始されてから変更できます。2019年10月頃に開設を予定しているお客さま専用ページ(マイページ)、またはコールセンターにご連絡いただくことでご変更いただけます。
スマートハイムでんきに切り替えると工事や費用は発生しますか?
A.現在ご使用の電力量計がスマートメーター以外の場合は、一般送配電事業者によるスマートメーターへの交換工事が発生いたします。交換工事は原則無償ですが、現在電力量計が設置されている場所にスマートメーターを設置することが困難な場合など、お客さまのご都合により交換ができない場合は工事費用が発生する場合があります。
スマートメーターとは何ですか?
A.通信機能を持った電力量計です。電気の検針はスマートメーターで行っています。
スマートメーターの交換工事はいつするの?
A.当社サービスをお申込みいただき、サービス開始前に交換工事をさせていただきます。一般送配電事業者がお客さまにご連絡し、工事日を決めさせていただきます。
スマートメーターの交換工事の立ち合いは必要ですか?
A.原則、工事に立合いいただく必要はございません。一般送配電事業者、もしくは一般送配電事業者が指定した工事業者がお客さまの敷地内に立ち入らせていただき、交換工事をいたします。一般送配電事業者の判断により、立合いが必要となる場合はご協力ください。
スマートメーターの交換工事は、停電が起きますか?
A.交換工事に必要な作業時間(10分~20分)の内、5分程度電気を止めて作業をさせていただきます。
二世帯住宅で、親世帯のみスマートハイムでんきに申し込むことはできますか?
A.現在、親世帯と子世帯が異なる電気の契約を結ばれている場合はお申込みいただけます。一つの契約を結ばれていて、契約を切り分けたい場合、お客さまのご自宅の屋内配線の状況などによってお申込みいただけない場合がございます。
法人名義で申込みをしたいのですが、できますか?
A.法人名義でもお申込みいただけます。
セキスイハイムの建物のオーナーですが、住んでいるのはセキスイハイムの建物ではありません。申込みできますか?
A.買取サービス、供給サービスともにお申込みいただけます。
約款や重要事項説明とは何ですか?
A.スマートハイムでんきをご利用いただくための、契約条項です。電気の供給条件などを定めた「電気の供給および発電設備等からの電気の受給に関する約款」と、料金などを定めた「買取料金メニュー定義書」、「電気料金メニュー定義書」がございます。約款の内容の内、お申込み前にお客さまに必ずご確認いただきたい内容を集約したのが「重要事項説明」です。
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【お申込み・お手続き】
(買取サービス)

仮申込みをしていませんが、新規申込みはできますか?
A.コールセンターにお申込書をご請求ください。また、7月29日以降、このホームページからもお申込みいただけます。
固定価格買取制度(FIT制度)が終了すると、電気を買い取ってもらえなくなるのですか?
A.電力会社と新たな契約を結ばないと無償買取になる可能性がございます。地域の電力会社により対応状況が異なりますので、お客さまが現在売電している電力会社にご確認ください。なお、スマートハイムでんきではFIT制度終了後の電気の買取サービスを提供しております。
固定価格買取制度(FIT制度)が終了することで、電気の使い方は変わりますか?
A.こちらにて、当社がお勧めするFIT終了後の電気の使い方を詳しくご説明しています。ぜひ、ご覧ください。
固定価格買取制度(FIT制度)がまだ終了していないのですが、買取サービスを申し込めますか?
A.お申込みいただけます。終了前にお申込みいただくと、FIT制度の期間中は現在の買取電力会社に売電し、FIT制度の期間が終了した日からスマートハイムでんきが買取をいたします。また、買取契約の切替手続きはスマートハイムでんきでいたしますので、お客さまが現在の電力会社にご連絡いただく必要はございません。
固定価格買取制度(FIT制度)の期間がいつ終了するかわかりません。どうすればわかりますか?
A.現在ご契約中の電力会社からFIT制度の期間が満了する6~4カ月前に買取期間満了のお知らせが届きます。この通知でご確認いただけます。通知がお手元に届きましたらお申込みください。
スマートハイムでんきに申込みをしたら、いつから電気を買い取ってくれますか?
A.固定買取制度(FIT制度)満了日の翌日から買い取らせていただいております。お申込みの混雑状況によりますが、通常、事務手続きに2~4週間いただいておりますので、それより前にお申込みください。
今後、太陽光発電を設置する予定です。設置をしたら買取の申込みができますか?
A.お申込みいただけますが、固定価格買取制度(FIT制度)をご利用いただく方が買取価格は好条件ですので、FIT制度をご利用されることをお勧めします。
他社で太陽光発電を設置したのですが、買取サービスに申し込めますか。
A.セキスイハイムにお住まいの方やセキスイファミエスのお客さま等でしたらお申込みいただけます。
今後、セキスイファミエスで蓄電池を設置する予定です。蓄電池を設置する前に買取りサービスを申し込みした場合、設置後に12円/kWhのプランに変更することはできますか?
A.できます。蓄電池の系統連系が完了し運転開始日が分かりましたら、買取メニューの変更手続きをお願いいたします。お手続きは、10月頃に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)から行なえます。また、インターネットがないお客さまは、コールセンターでも受け付けております。蓄電池の使用を開始した日、または、ご連絡いただいた日の次の検針日から変更させていただきます。
セキスイファミエスで蓄電池を設置しましたが、まだ系統連系していません。申し込みは、9円/kWhと12円/kWhどちらで申し込めば良いですか?
A.当社による買取開始日(FIT制度買取期間満了日の翌日)までに連系日(蓄電池の使用開始日)が決まっていましたら12円/kWhでお申込みください。まだ決まっていない場合は、9円/kWhでお申込みいただき、連系日が決まりましたら12円/kWhの買取メニューへのご変更手続きをお願い致します。お手続きは、10月頃に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)から行なえます。また、インターネット環境がないお客さまは、コールセンターでも受け付けております。蓄電池の使用を開始した日、または、ご連絡いただいた日の次の検針日から変更させていただきます。
なぜ、自給自足運転モード(グリーンモード)がない蓄電池は12円/kWhのプランを申し込めないですか?
A.電気の自給自足をする生活の応援価格として12円/kWhのプランをご用意しております。そのため、自給自足運転モード(グリーンモード)がない蓄電池は対象外とさせていただいております。
他社で太陽光発電設備を設置し、セキスイファミエスで蓄電池を設置しました。買取価格はいくらになりますか?
A.12円/kWhの価格で買い取らせていただきます。ただし、自給自足運転モード(グリーンモード)に切り替わらない蓄電池の場合、9円/kWhの価格にて買い取らせていただきます。
太陽光発電は他社で設置しても買取サービスを申し込めるのに、蓄電池・VtoHは他社で設置すると12円/kWhのプランを申し込めないのはなぜですか?
A.お客さまの太陽光発電の設置状況は、お申込みいただく際に添付していただく「買取期間満了のお知らせ」にて確認させていただきます。蓄電池・VtoHの設置状況はセキスイファミエスを通じて確認させていただいており、他社で設置をされた場合は確認が取ることができないため、一律にお断りさせていただいております。
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【お申込み・お手続き】
(買取サービス・仮申込み)

仮申込みの特典はいつもらえますか?
A.2020年2月に抽選をさせていただき、当選された方に順次発送いたします。詳細はサイトトップ「仮申込みされたお客さまへ」をご覧ください。
仮申込みをした名義と、現在の電気の買取契約の名義が違うのですが、申込みはできますか?
A.仮申込みと異なる名義でもお申込みいただけます。買取サービスのお申込みの際は、現在電力会社と買取契約をされている名義でお申込みください。
仮申込みのキャンセルをしたいのですが、どうすればできますか?
A.7月中旬に、仮申込みをしていただいた方宛に本申込み方法のご案内を電子メールで送らせていただきます。仮申込みのキャンセル方法が記載されていますので、そちらからお手続きください。なお、本申込みをいただくか、キャンセルのお手続きをいただくまで、 毎月1日に本申込み方法のご案内(電子メール)をお送りさせていただきます(2020年3月まで)。
仮申込みしたけど、本申込みはいつからになりますか?
A.7月16日(火)から順次、ご登録のメールアドレスにご案内メールを送らせていただきます。お申込みには、現在の買取電力会社から通知される「買取期間満了のお知らせ」が必要になります。既にお手元に届いておりましたら、大切に保管をお願いいたします。
6月以前に電話で申込書の送付を依頼したけど、まだ届きません。どうなっていますか?
A.7月8日以降に順次発送させていただきます。お申込みには、現在の買取電力会社から送られる「買取期間満了のお知らせ」が必要になります。既にお手元に届いておりましたら、大切に保管をお願いいたします。
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【お申込み・お手続き】
(供給サービス)

申込み後、いつからスマートハイムでんきに切り替わりますか?
A.お申込みから半月~1ヶ月半後の検針日より当社が電気の供給を開始させていただきます。お申込みの混雑状況により、供給開始日が前後する可能性がございます。予めご了承ください。
契約容量(アンペア)の変更をしたいのですが、どうすればできますか?
A.10月頃に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)にてお申込みいただけます。インターネットがないお客さまは、コールセンターにご連絡ください。料金はご連絡後の最初の検針日から変更になります。ただし、契約電流・契約容量・契約受給電力を新たに設定しまたは増加された日以降1 年に満たないで、本契約を解約しまたは契約電流・契約容量・契約受給電力を減少しようとされる場合、当社は、一般送配電事業者から託送供給等約款に基づき請求された料金・工事費の精算額をお客さまから申し受ける場合があります。
工場に電気を供給して欲しいのですが、できますか?
A.現在、供給はしておりません。詳しくはこちらをご参照ください。
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【電気料金について】
(買取サービス)

買取サービスの単価はずっと変わらないのですか?
A.買取サービスの単価は1年に1回見直させていただきます。現在のご提示している価格は2020年3月までに固定価格買取制度が満了を迎えるお客さまで、2021年3月までの買取単価です。2020年4月以降の買取単価は、決まり次第公表させていただきます。
スマートハイムでんきの買取単価は、住んでいる地域によって違いますか?
A.全国共通の価格です。
買取サービスの単価は税込みですか、税抜きですか?
A.買取サービスの単価は税込みです。
電気を売った量や、振込金額はどこで確認できますか?
A.2019年10月に開設を予定しているお客さま専用ページ(マイページ)でご確認いただけます。毎月の売電量や金額が確定しましたら、電子メールで確定のご連絡いたします。
買取料金はどのように振り込まれますか?
A.買取サービスのみお申込みの場合、お客さまがご指定された口座に、3ヶ月分まとめてお振込みをいたします。お振込み月は1月、4月、7月、10月です。
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【電気料金について】
(供給サービス)

スマートハイムでんきに申し込むと、電気代が安くなりますか?
A.各地域の電力会社さまの従量電灯B・C(関西、中国、四国電力さまは従量電灯A・B)の料金から割引をしています。
オール電化住宅に合った料金プランはありますか?
A.オール電化住宅専用の料金プランのご用意はございません。夜間蓄熱暖房機器やエコキュート(夜間蓄熱式給湯器)をご利用で、夜間の電気料金が安い電気料金メニューにご契約のお客さまは、当社にお申込みいただくことで電気代が高くなる可能性がございますので、現在のご契約を継続されることをお勧めいたします。夜間の電気料金が安い電気料金メニューは、新規の加入ができないメニューもございますので、ご注意ください。
毎月の電気代どのように確認できるの?
A.10月頃に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)でご確認いただけます。紙の明細書をご希望の方は、有料サービス「月額150円(年間1,800円)+消費税」にお申込みください。
電気代の支払い方法を教えてください
A.口座振替またはクレジットカード決済のどちらかをお選びいただき、毎月お支払いいただきます。なお、買取サービスもお申込みいただいている場合、精算月(1月、4月、7月、10月)に3ヶ月分の電気料金と買取料金を相殺しお支払い、またはお振込みさせていただきます。(※北海道電力エリアでは、当面の間相殺はせず、供給サービスと買取サービスを個別にご精算させていただきます)。
電気代の支払い方法を変更したいのですが、どうすればできますか?
A.10月に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)にてご変更いただけます。インターネットがない場合は、コールセンターまでご連絡ください。お支払い方法のお申込書をお送りいたします。
クレジットカード払いはどこの会社を使えますか?
A.VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
クレジットカードの有効期限が切れました。どのように手続きをすればいいですか?
A.クレジットカードの有効期限がきれてしまった場合や、他のクレジットカードに変更されたい場合など、お支払い方法の変更をご希望の場合、10月頃に開設予定のお客さま専用ページ(マイページ)にてお申込みください。それ以前に変更をご希望の場合、コールセンターまでご連絡のうえ、お申込書をご請求ください。
電気料金の支払いはいつですか?
A.口座振替の場合、毎月27日に引き落としさせていただきます(金融機関の休業日の場合、翌営業日)。クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社の引き落とし日になります。供給と買取の両方のサービスをお申込みの場合、電気料金と買取料金を相殺し、3ヶ月に一度まとめてご精算させて頂きます。なお、北海道電力エリアにお住まいのお客さまに限り、電気料金と買取料金を個別に精算させていただいきます。
口座に入金し忘れ、電気料金の支払い期日が過ぎてしまいました。どのようにすればいいですか?
A.ご精算できなかった場合は、翌月に2か月分をまとめてご精算させて頂きます。さらにご精算できなかった場合は、コンビニエンスストアからお振込みいただける、専用の払込用紙を郵送いたします。この場合、お支払いにかかる手数料をあわせてご請求させて頂きます。また、支払期日の翌日から10日以内にお支払いいただけなかった場合、延滞利息を請求させていただきます(当社都合による場合を除きます)。予めご承知おきください。
燃料費調整額や再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか?
A.燃料費調整額・再生可能エネルギー発電促進賦課金については、こちらで詳しくご説明しておりますので、ご覧ください。
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マイページについて

画面右上のマイページボタンを押しても、初回登録画面になりません。初回登録はどこからするのですか?
A.Webサイトトップ画面にございます「マイページについて」から初回のユーザー登録をしていただけます。「マイページについて」の最下段にございます「マイページのお申込み」ボタンをクリックしてください。
スマートフォンでマイページを見ると、画面が崩れているのですが、スマートフォンが悪いのでしょうか?
A.マイページの推奨環境はInternet Exploer (パソコン)です。大変恐縮ですが、その他のWebブラウザやスマートフォンでご確認いただいた場合、画面の表示に乱れが生じる可能性がございます。
ログインIDを忘れてしまいました。どうすれば確認できますか?
A.マイページのログインIDからログインIDの再発行をしていただけます。「供給地点特定番号」と「ご登録のメールアドレス」をご入力いただくと、ご登録のメールアドレス宛にログインIDをお知らせします。
なお、パスワードをお忘れの場合もマイページからパスワードの再発行をしていただけます。パスワードの再発行には「ログインID」と「ご登録のメールアドレス」が必要となります。
ログインID、パスワードの両方をお忘れの場合はコールセンターまでお問合せください。
マイページに登録しないと、料金明細がわからないのですか?
A.マイページをご利用されない場合、紙の料金明細の郵送サービス(月150円・税抜き)にご加入いただいております。
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マイページ「設定方法」について

マイページで契約状況、電気料金等を確認したいのですが、どうすればいいですか。
A.新規申込みされた方や仮申込みから本登録された方はまずユーザ登録が必要です。詳しい手順はこちら。
メールアドレスの登録をしましたが、案内メールが届きません。なぜでしょうか。
A.迷惑メールにみなされてしまった可能性があります。メール設定で「no-reply@smartheim-denki.com」を受信できるように設定をお願いします。
登録したメールアドレス以外にもメールを配信していただくことは可能でしょうか。
A.メールアドレスは最大2つまで登録が可能です。ユーザ登録後、マイページにログインしていただき「ユーザ情報の確認・変更」内で設定することができます。受信したいアドレスを「メールアドレス2」にご入力いただくことで設定が完了します。
ユーザ登録が完了したのに、現在の契約状況が確認できません。
A.初回登録を完了させることで確認ができます。初回登録はマイページにログインしていただき、「ご契約情報照会・新規ご契約・変更」から登録ができます。すでにご契約が完了しているお客さま※は「ご契約の登録へ」をご選択いただきユーザ情報と契約情報の紐付けを行ってください。ユーザー登録後、一定期間契約情報の紐づけをなされていない場合、当社で行いますので予めご了承くださいませ。
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マイページ「紐付け方法」について

ユーザ情報と契約情報の紐付けをする項目がわかりません。どこで確認できますか?
A.スマートハイムでんきに切替わる日が確定しましたら、「契約内容のお知らせ」を郵送させていただいております。必要な情報が記載されておりますので、ご確認されながら入力くださいませ。万が一、紛失してしまった場合、コールセンターにお問い合わせください。
ユーザ情報と契約情報の紐付けをしたところ、複数回間違えてしまいロックされてしまいました。
A.5回間違えて入力されますとロックされます。お手数ですが、コールセンターまでご連絡をお願いします。解除には約3営業日ほどいただいております。
ユーザ情報と契約情報の紐付けをしたところ、「M0089w:該当の支払情報がありません。」と表示されましたが、なぜでしょうか?
A.お申込み時に申告された口座情報を登録中です。お手数ですが、スマートハイムでんきに切替わった日以降に再度ご登録をお願いします。
紐付けが完了後、「ご利用実績照会」「ご利用料金照会」を確認したところ何も表示がされませんがいつ確認できますか。
A.次回検針日の約7日~10日前後で情報が反映されるため、初回登録後はデータが反映されておりません。反映後に再度ご確認をお願いします。
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マイページ「操作方法・契約内容の変更方法」について

電気料金の明細書を印刷することはできますか?
A.「請求・領収情報詳細」のみ印刷ができます。マイページにログイン後、「ご利用料金照会」を選択してください。印刷されたい年月を押下すると印刷画面のリンクボタンが表示されます。
お知らせメールの受信アドレスを変更したい。
A.「ユーザ情報の確認・変更」から「確認メール送信」を押してください。新しいご登録メールアドレス宛に認証コードが届きますので、認証コードを入力し「変更する」ボタンを押すことで完了となります。複数のアドレスに受信されたい場合、同じ方法でメールアドレス2に設定してください。
お支払い口座やお振込み口座を変更したい。
A.「ご契約情報照会・新規ご契約・変更」から変更ができます。変更後、受付メールが配信され手続き完了です。次回検針日から適用されますが、申込み時期によっては次々回検針日からとなる場合がございますので予めご了承ください。
蓄電池が稼働し、料金単価を変更したい
A.「ご契約情報照会・新規ご契約・変更」から変更ができます。詳しくはこちら。
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お引越し・解約について

引っ越しをするのですが、引っ越し先でもスマートハイムでんきのサービスを継続できますか?
A.お引越し先がセキスイハイムの場合、またはお引越し先でセキスイファミエスにリフォームをご注文頂いた場合等は、お引越しの手続きを承っております。それ以外の場合、新しい電力会社とご契約いただきますようお願いいたします。なお、解約を希望する前日までに当社コールセンターにご連絡ください。
スマートハイムでんきの契約を解除したいのですが、費用は発生しますか?
A.当社が独自に設定する解約手数料はありません。ただし、契約電流(アンペア)や契約容量等を新たに設定しまたは増加された日以降1年に満たないで、当社との契約を解約しまたは契約電流や契約容量等を減少しようとされる場合、一般送配電事業者から請求された料金・工事費の精算額をお客様から申し受ける場合があります。
スマートハイムでんきを解約する場合、いつまでに連絡すればいいですか?
A.当社がサービスの提供を行なう前の場合、サービスを開始する2営業日前までにコールセンターにご連絡ください。 当社がサービスの提供を開始した後の場合、解約をご希望される前日までにご連絡ください。
他の電力会社とご契約される場合は、お客さまからご連絡いただく必要はございません。新たにご契約される電力会社に解約予定日をお伝えください。
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その他

電気に関する問い合わせはどこにすればいいですか?
A.積水化学工業「スマートハイムでんきコールセンター」にお問合せください。セキスイファミエスのお客様センターでは、電気のことは応じかねますのでご了承ください。なお、お電話が集中してすぐにつながらない可能性もございますので、まずはこちらのQ&Aをご確認ください。
電力量メーターの検針はいつ来るの?
A.遠隔検針できるスマートメーターを用いた検針をさせていただいております。原則、お客さまのご自宅に検針におうかがいすることはございません。
積水化学工業株式会社や関係者が検査や工事に来るのですか?
A.当社がお客さまのご自宅におうかがいすることはございません。電気の保安に関する業務は一般送配電事業者、もしくは一般送配電事業者が指定した事業者がおうかがいします。
積水化学工業株式会社が供給する電気は全て再生可能エネルギーですか?
A.当社が供給する電気には、水力、火力、原子力等で発電された電気が含まれております。また、一定量以上の再生可能エネルギーをお約束しご提供するものではありません。
スマートハイムでんきの契約をしたら、停電をしやすくなったりしませんか?
A.停電しやすくなることはございません。一般送配電事業者の送配電ネットワークを使ってお客さま宅に電気をお届けしています。どちらの電力小売事業者をお選びになられても、電気の品質や信頼性(停電の可能性など)は変わりません。
停電が起きた際、どこに問い合わせをすればいいですか?
A.停電時のご対応方法はこちらをご確認ください。
スマートハイムでんきがサービスを中止したら、電気の供給は止まってしまいますか?
A.止まることはございません。なお、当社がサービスを中止する場合は、中止する前に対応方法などをお客さまにご案内をさせていただきます。
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電気工事(工事店さま向け)

電気工事店が直接一般送配電事業者に連絡をしても電気工事はできますか?
A.一般送配電事業者に電気工事の申請をされても、受付をしてもらえない可能性がございます。まずは当社にお申込みください。
申請に必要な書類は、全てWebサイトにありますか?
A.「電気工事店のみなさまへ」のページにご提出いただく書類をご準備しております。ダウンロードしてご利用ください。なお、太陽光発電設備設置工事、蓄電池設置工事の場合、単線結線図など電気工事店さまにご用意いただく書類もございます。
急ぎ対応して欲しい案件があるのですが、コールセンターに連絡をすれば対応してもらえますか?
A.当社事務手続きを迅速に進めるように努めますが、一般送配電事業者の事務手続きに時間を要し、ご希望の日にちに間に合わない可能性がございます。余裕を持った申請をお願いいたします。
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